N. F. E. Putri, A. W. Arsyad, K. D. Dwivayani, and K. M. Boer, “Analisis Kualitas Komunikasi Interpersonal Customer service dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank PT. BPD Kaltim Kaltara Kantor Cabang Utama Samarinda”, JIMIK, vol. 5, no. 2, pp. 1695–1703, May 2024, doi: 10.35870/jimik.v5i2.743.