Putri, N.F.E. et al. 2024. Analisis Kualitas Komunikasi Interpersonal Customer service dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank PT. BPD Kaltim Kaltara Kantor Cabang Utama Samarinda. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi. 5, 2 (May 2024), 1695–1703. DOI:https://doi.org/10.35870/jimik.v5i2.743.